Характеристика (ЦА) целевой аудитории бизнеса, сегменты и как правильно определить

Дорогие друзья!

По массе сообщений в Директ делаю вывод о большом интересе к теме таргетирования рекламы и продвижении в соцсетях. Для чтобы любой вопрос от начинающего таргетолога/директолога до профи не остался без разъяснения, чтобы могли узнать об актуальных изменениях в настройке рекламы в Facebook, Instagram, ЯндексДирект, РСЯ, ВК на новом авторском специализированном канале «SMM copywriter master» принял решение открыть цикл «Таргетинг с нуля до профи».

Многие знакомые предприниматели в различных сферах бизнеса в последнее время интересуются как определить точнее своих потенциальных клиентов, которым необходим их товар/услуга и возможности более сфокусированной для них рекламы (а именно целевую аудиторию).

Все расскажу более подробно и детально

Основным вопросом интернет-маркетинга и онлайн бизнеса является наиболее грамотный подход при реализации товаров/услуг потенциально заинтересованным клиентам, которые остро нуждаются в них и готовы даже переплатить для решения своих нерешенных проблем/вопросов (болей тревожащих их и мешающих жить). Чрезвычайно важно понять, кому предлагать свои товары/услуги, т.к. реклама будет безрезультатна, когда ее увидят те, кому данный товар/услуга не требуются вообще.

Так как нам определить таких потребителей, нуждающихся в использовании нашего товара/услуги?

Такую группу потребителей называют – целевой аудиторией (ЦА).

Рассмотрим пример: в связи с большой популярностью проживания загородом в собственном доме всем необходимо обогреться. Для этого предлагаются отопительные котлы и сопутствующее оборудование. Поэтому возникает вопрос – кто будет нуждаться в данном оборудовании, т.е. являться целевой аудиторией (ЦА)?

ЦА данных котлов будут мужчины и женщины 30-50 лет, со средним и высоким доходом и социальным положением, проживающие в городе.
В загородный дом они могут приезжать время от времени.
Рекламировать им необходимо по указанным общим признакам на соответствующих каналах продвижения/онлайн сервисах (поисковые системы, профильные группы в социальных сетях, автоворонки с мейл рассылками и др.).

А людям, не имеющим такой боли рекламу не нужно показывать, т.к. результата не будет и рекламный бюджет израсходуется зря.

Можно отметить, что ЦА может быть двух видов: прямой (остро нуждающиеся в продукте/услуге) и косвенной (заинтересованной в продукте/услуге, но может временно воздерживаться от его приобретения). Например – дети и их родители. Дети (прямая ЦА) хотят игрушку и не могут приобрести, а родителя (косвенная ЦА) все для них покупают.

Кроме этого ЦА может быть двух типов: широкой и узкой.
Например – владельцы автомобилей эконом/ бизнес и премиального уровней.
Для каждого сегмента необходимо сформировать свое – уникальное торговое предложение (УТП) и провести свою рекламную компанию (о УТП будет отдельная статья).

В ЦА можно вычленить – сегменты, т.е. такие подгруппы потребителей товара/услуги, которые заинтересованы в отдельные Ваших товарах/услугах.
Такие сегменты выделяются таргетологом, и может быть достаточно много (для крупного бизнеса).

Таким образом, для каждого конкретного продукта/услуги необходимо определить свою целевую аудиторию.

Многие таргетологи некорректно отбирают ЦА по распространенным общим критериям: демографический, гео-нахождение, социально-экономический статус, потребительскому профилю.
Потребители с одинаковым социально-экономическим статусом имеют потребности в разных товарах/услугах и существенно отличаются друг от друга.

Для глубокого выделения ЦА применяются специальные методы.
Можно отметить метод Шеррингтона М., где таргетолог при разработке рекламной стратегии должен определить: какой продукт/услуга продается, кто может приобрести/воспользоваться, почему он должен приобрести, в какое время и в каком месте и др. методы (о них будут отдельные статьи).

Также можно проанализировать свою ЦА на примере посетителей сайта (если у Вас нет сайта то можно сделать – лендинг), лидов (потребители заинтересованных в продукте/услуге и для получения подробной информации или заказа, оставляющих свои контактные данные для взаимодействия) и клиентов (покупателей товара/услуги).
Для этого также можем использовать бесплатные аналитические сервисы поисковых систем Google и Яндекс.

Для сбора и анализа сегментов ЦА в популярных социальных сетях можно использовать специальные программы – парсеры (в основном они платные, но есть бесплатный тестовый период - Церебро Таргет, TargetHunter, ОКТаргет, Pepper.Ninja)

Также не менее важным для сбора информации о ЦА является анализ потребителей данных товаров/услуг, которые предлагаю конкуренты Вашего бизнеса.
Можно такой анализ сделать самостоятельно или поручить специалисту.
Необходимо тщательно изучить оффер (УТП), сайт/лендинг, их страницы в соцсетях (для частных специалистов/коучей бизнес и личные профили) и подписчиков бизнес профиля, гарантии, бонусы, акции, качество работы колл-центра, скорость доставки и др. (об анализе конкурентов будет отдельная статья)

В качестве вывода можно пояснить, что чем лучше таргетолог выделит сегменты ЦА и создаст портретов потенциальных клиентов, тем эффективнее пройдет Ваша рекламная компания.

Если Вас заинтересовала тема таргетинга, продвижении личных/коммерческих аккаунтов в соцсетях рекомендую прочесть другие мои статьи.